DEVOLUÇÃO E TROCAS
A Caramello Candle Shop se responsabiliza em enviar exatamente os produtos escolhidos pelo cliente no ato da compra, mas, ele poderá trocar ou devolver caso queira.
O prazo para troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento.
Envie um e-mail para [email protected] com o motivo da troca ou desistência e solicite o endereço para devolução da encomenda.
O produto deve estar sem qualquer sinal de uso e em perfeito estado e deve ser devolvido na embalagem original.
Você pode devolver o produto e escolher o reembolso ou troca em outro produto de mesmo valor.
Em caso de estorno, será feito pela empresa do cartão usado na compra ou em caso de boleto ou transferências, a Caramello Candle Shop fará o reembolso.
Não reembolsamos o custo do frete, somente o valor do produto.
Os custos do frete inicial e final para troca do produto são de responsabilidade do comprador.
O reembolso/estorno só será realizado após o recebimento e confirmação de que os produtos se encontram sem sinal de uso e em perfeito estado.
Após os 7 dias corridos a Caramello Candle Shop não tem qualquer obrigação em trocar ou devolver o dinheiro de um pedido onde o produto não apresentou qualquer defeito.
DEFEITOS E DANOS
A Caramello Candle Shop garante 10 dias para troca em qualquer produto que apresente defeito, desde que não seja decorrente de mau uso ou armazenamento incorreto.
Para troca envie um e-mail para [email protected] ou whatsapp para (11) 94120-4553 com fotos e vídeos dos defeitos apresentados.
Em caso de defeito, você pode optar pela troca ou reembolso no valor do produto.
A Caramello Candle Shop dispõe de uma página no site chamada "Orientações de uso" com as instruções de uso e segurança, onde o comprador encontrará todos os detalhes para uso e armazenamento correto.
É de responsabilidade do comprador ler todas as informações a fim de garantir a integridade dos produtos, isentando a Caramello Candle Shop de responsabilidade quanto a danos de mau uso ou armazenamento incorreto.
A Caramello Candle Shop embala muito bem os produtos para envio, com muito zelo e amor, afinal, não queremos que você receba seu pedido com avarias, mas, as empresas de transporte muitas vezes não têm o mesmo cuidado e acidentes podem acontecer no trajeto até você.
Caso você receba seu pedido com danos decorrentes do transporte, a Caramello Candle Shop se responsabilizará.
Envie um e-mail para [email protected] ou WHATSAPP para (11) 94120-4553 com fotos e vídeos do produto quebrado em até 24 horas após o recebimento.
O reenvio do mesmo produto será feito em até 5 dias úteis após o recebimento das fotos e vídeos.
Os custos do frete por defeitos ou danos são de total responsabilidade da Caramello Candle Shop.
ENVIOS E ENTREGAS
Nossos envios são feitos pelos Correios (PAC e SEDEX).
O valor do frete é calculado com base no CEP, peso e tamanho da caixa no ato da compra.
Os envios são feitos somente em dias úteis.
Os Correios estão autorizados a entregar à qualquer pessoa que esteja no local.
O Correio fará até 2 tentativas de entrega. Se não for possível entregar, o objeto será destinado a um centro de distribuição escolhido pelo próprio Correio para retirada por parte do destinatário e ficará disponível por 7 dias corridos na respectiva unidade. É de responsabilidade do comprador verificar o local para retirada junto aos Correios.
A Caramello Candle Shop informa o código de rastreio dos correios após a postagem e é de responsabilidade do comprador acompanhar e verificar o pedido.
Caso o seu pedido retorne para o nosso endereço (Caramello Candle Shop - remetente) por tentativas de entregas sem sucesso ou por endereço cadastrado errado pelo comprador em nosso site, o frete para reenvio do pedido será de responsabilidade do comprador.
PRAZO DE ENVIO
Os pedidos poderão ser despachados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega pode variar de acordo com a sua região e a modalidade de frete escolhida.
RETIRAR PESSOALMENTE
Disponibilizamos retiradas sem custo, com data e horário a combinar.
Para solicitar o endereço e agendamento o comprador deve escolher a opção de retirada no momento da compra e após a confirmação de pagamento nós entraremos em contato para combinar o dia, horário e endereço para retirada. Do contrário o comprador deve entrar em contato através do WHATSAPP (11) 94120-4553 ou email [email protected]
FORMAS DE PAGAMENTO E SEGURANÇA
Em nosso site, situado na plataforma digital Nuvem Shop, utilizamos a plataforma de pagamento do Nuvem Pago para pagamentos com cartão de crédito, boletos e PIX.
A Nuvem Pago protege suas informações no trajeto que inicia em seu computador, smartphone ou tablet e você pode ficar despreocupado, ninguém terá acesso aos seus dados financeiros. nem mesmo a Caramello Candle Shop tem acesso aos seus dados financeiros, o pagamento é intermediado pela plataforma de pagamento e site e seus dados ficam seguros e criptografados.
Os Correios terão acesso apenas aos dados de envio solicitados por eles (nome completo, endereço completo, e-mail, telefone, cpf, dimensões do pacote, descrição e valor dos ítens).
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
É política da Caramello Candle Shop respeitar a sua privacidade em relação a quaisquer informações coletadas no site.
Solicitamos informações pessoais para efetivação e envios de compras e temos o compromisso de usar somente para esse fim. Fazemos por meios justos e legais, com o seu conhecimento e consentimento.
Quando armazenamos dados pessoais, protegemos dentro de meios comercialmente aceitos, verificados e seguros para evitar perdas e roubos, bem como acesso, divulgação, cópia, uso ou modificação não autorizados.
não temos acesso nem armazenamos dados de cartão de crédito, pois nossa loja dispõe de comunicação direta com a plataforma de pagamento Nuvem Shop que faz a autorização on-line não exigindo assim o armazenamento dos dados seu cartão em nosso site e possuindo certificado digital que protege seus dados contra fraudes de terceiros.
Não compartilhamos informações de identificação pessoal publicamente ou com terceiros.
